FAQ

PRODUITS ET STOCK

Quels sont les produits compatibles avec ma voiture?
A fin de visualiser les produits compatibles à sa propre voiture, il suffit d’utiliser la recherche qui se trouve à la page d’accueil du site.

Est-ce que les produits sont disponibles ?
Tous les produits en vente sur le site sont toujours disponibles en stock.

ENREGISTREMENT SUR LE SITE Myautoshop.eu

Quels sont les avantages acquis avec l’enregistrement?
En vous enregistrant sur le site, Vous auriez la possibilité d’accéder à toutes les informations nécessaires à la gestion des commandes. En plus, Vous pouvez administrer les données personnelles et de facturation, ainsi que modifier l’adresse de livraison ou le mot de passe, ou plutôt vous abonner aux lettres d’informations.

Comment puis-je m’enregistrer?
Vous pouvez faire l’enregistrement en cliquant su le lien « Enregistrez-vous » au bout de la page d’accueil, ou plutôt après avoir ajouté les produits à commander au panier. Continuez ensuite la procédure d’achat en remplissant tous les champs obligatoires.

Comment puis-je récupérer mon nom d’identification et mon mot de passe?
Si Vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur « Login » au bout à droite et ensuite sur « Mot de passe oublié? ». Vous recevrez un nouvel mot de passe sur Votre boîte postale électronique.

Est-ce qu’il est possible de passer une commande sans s’enregistrer?
Après avoir ajouté les produits au panier, Vous pourrez décider si continuer l’achat en faisant l’enregistrement ou seulement comme visiteur.

COMMANDE

Comment passer une commande?
Trouvez le produit désiré et cliquez sur « Ajouter au panier »; ensuite remplissez les champs obligatoires concernant la marque et le modèle de Votre voiture. Une fois terminé l’achat, cliquez sur « Commander » et choisissez si continuer l’achat en faisant l’enregistrement ou seulement comme visiteur.

Quels sont les délais du traitement de ma commande?
Toutes les commandes sont élaborées dans le premier jour ouvrable util. Par exemple, si la commande est passée pendant le fin de semaine, le colis sera envoyé le lundi suivant.

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Si la commande a été acceptée, Vous recevrez un courrier électronique à l’adresse indiqué pendant l’achat.
En cas Vous ne receviez pas le courrier, contactez-nous tout de suite.

Est-il possible d’annuler ou modifier une commande?
Vous pouvez annuler ou modifier une commande en nous contactant par courrier électronique ou par téléphone. Ainsi on pourra bloquer le colis avant son envoi.

Est-ce que le vendeur fait une facture ou un ticket de caisse?
Toutes les commandes passées par le site Myautoshop.eu sont facturées.
Si vous possédez un numéro de TVA, il sera noté sur la facture.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont-ils acceptés?
Nous acceptons paiements par carte de crédit et Paypal. Si vous ne disposez pas d'un compte enregistré, vous pouvez effectuer le paiement avec une carte de crédit sur la page de circuit Paypal qui apparaîtra au moment de l'achat.

Est-ce qu’il y a des risques en payant avec la carte de crédit?
Les paiements avec carte de crédit ne sont pas à risque.
Les données relatives à la carte de crédit (numéro et date d’échéance) ne sont pas mémorisées par notre site; au contraire, elles sont chiffrées et passent directement sur le Serveur Sécurisé (SSL), qui utilise les systèmes de sécurité les plus fiables dans ce champ.
Ensuite le serveur vérifiera en automatique le numéro de la carte de crédit, sans que personne puisse le voir.

Est-ce la TVA est comprise dans le prix?
Tous les prix des produits existant sur le site Myautoshop.eu incluent la TVA.

Comment puis-je utiliser le code de réduction?
Le code de réduction doit être inséré dans le champ relatif après avoir ajouté les produits au panier.

LIVRAISON

Combien de temps se passe-t-il pour que la marchandise soit livrée?
Le colis est livré dans 3-4 jours ouvrables de la réception du paiement de notre part.
L’expression «délais de livraison» signifie le temps qui passe entre la prise en charge du colis par le courrier et sa livraison au client.

Est-ce que la livraison est assurée?
Toutes nos livraison sont assurées au 100%.

Comment-puis-je contrôler où se trouve mon colis?
Le jour après l’envoi du colis, Vous recevrez un courrier électronique avec le lien pour suivre sur l’Internet son acheminement.

Qu’est-ce qui se passe s’il n’y a personne chez moi au moment de la livraison?
Dans le cas où le livreur ne trouve personne chez vous, il laisse un avis de passage contenant les détails du colis. Le destinataire devra contacter la filiale de compétence pour concorder un rendez-vous relatif à une nouvelle livraison.

Est-ce qu’il est possible d’être livré sur rendez-vous?
Il n'est pas possible de concorder une rendez-vous avec le livreur. Toutefois, au moment de l'achat, vous pouvez signaler "avertir au préalable". On donnera votre numéro de téléphone au courrier et vous allez recevoir un message e-mail avec tous les détails pour contacter la société de livraison.

Qu’est-ce que dois-je faire au moment de la livraison du colis?
Au moment de la livraison, à la présence du livreur, il faut bien contrôler que le colis soit intact, pas mouillé ou endommagé.
Si le colis résulte endommagé, le Client doit soit refuser le colis, soit l’accepter sous réserve, en indiquant sur le document de transport que le colis a été livré avec réserve et en décrivant le défaut qu’il présente.
Si le client n’accomplit pas une de ces opérations, donc le colis est accepté SANS RESERVE, le Courrier décline toute responsabilité des dommages se causant pendant le transport, même trouvés par la suite. Dans ce cas-là, nous ne pourrions pourtant plus rembourser les dommages produits pendant le transport.

PRODUIT NON CONFORME À LA COMMANDE

Qu’est-ce qui se passe si le produit livré n’est pas celui que j’ai commandé?
Si le produit que Vous avez reçu n’est pas celui commandé, il faut le signaler dans le 10 jours suivants la réception du colis, par courrier électronique ou par téléphone. La substitution de l’article sera faite gratuitement. En cas de retour , le produit doit être retourné dans la boîte d'origine.

Qu’est-ce qui se passe si j’ai commandé un produit qui ne s’adapte pas à ma voiture?
Si vous avez commandé un produit pas compatible avec votre voiture (par erreur), il sera possible d’exercer le droit de renonciation, en nous communiquant votre décision par téléphone ou par courrier électronique dans les 10 jours suivants la réception du colis. En cas de retour , le produit doit être retourné dans la boîte d'origine.

GARANTIE

Est-ce qu’il y a une garantie sur les achats?
Tous les produits en vente sur le site Myautoshop.eu ont une garantie valable 2 ans, exclus les coffres de toit (5 ans) et les barres de toit FARAD (3 ans).
Si un produit se révèle défectueux pendant cette période, il sera réparé ou substitué gratuitement; il faudra seulement payer les frais de port, car la garantie est «départ d’usine». Pour profiter de la garantie, il faut nous donner le numéro de la facture que vous recevrez avec le colis.